口コミが集まらない理由を整理する

整体院やサロンを開業した後、売上以上に悩みの種になりやすいのが口コミの少なさです。施術に自信があっても、Googleビジネスプロフィールの星の数が少ないままだと、新規のお客様は来店を迷います。口コミが集まらない理由の多くは、技術や接客の問題ではなく、お客様に書くきっかけを渡せていないことにあります。満足していても、わざわざレビューサイトを開いて投稿する手間を自分から取る方は多くありません。声をかけなければ、感想は心の中にとどまったままになります。

また、整体やボディケアでは、お客様が「効果が出てから」口コミを投稿することが多く、1回の施術で評価を決めきれない方もいらっしゃいます。そのため、お願いするタイミングと言葉の選び方次第で、投稿してもらえる確率は大きく変わります。

口コミをお願いするタイミングと伝え方

施術直後に声をかける場合

施術を終えて体の軽さを実感していただいた直後は、お礼の言葉をもらいやすいタイミングです。「体の変化を感じていただけましたら、Googleのページに一言いただけるとうれしいです」というように、効果と口コミ依頼をセットで伝えると自然な流れになります。この段階では強く勧めず、選択肢として提示する姿勢が伝わる言い方を選んでください。

次回予約の案内に添える場合

会計時や次回予約の確認時にも、口コミ依頼を挟む余地があります。「次回のご予約もありがとうございます。もしよろしければ、今日の施術の感想を教えていただけますか」と、予約確認の延長線上で伝えると押しつけがましさが減ります。LINEやメールで予約リマインドを送る運用をしている場合は、その文面の最後に口コミ依頼のリンクを添える方法も使いやすいです。

依頼文の作り方と避けたい言い回し

口コミ依頼の文章は、具体的でありながら負担をかけない長さにまとめることが大切です。以下のような聞き方は、お客様が返事を書きやすい形です。

  • 「肩まわりの変化について、感じたことを一言いただけますか」
  • 「次回来院の目安になるので、どんな場面で辛さを感じたか書いていただけると助かります」
  • 「お時間のあるときで構いませんので、Googleのページに感想を残していただけますでしょうか」

一方で、割引や特典と引き換えに口コミを求める言い方は避ける必要があります。Googleのガイドラインでは、見返りを条件にした投稿依頼を禁止しており、発覚するとGoogleが口コミ自体を削除する可能性があります。「星5をお願いします」のように評価の点数を指定する言い方も、お客様に心理的な負担を与えるため控えた方が安心です。感想の中身を自由に書いてもらう前提で依頼することが、結果的に信頼できる口コミにつながります。

Googleと他の口コミ媒体の使い分け

整体院の集客では、Googleビジネスプロフィールの口コミが最も影響力を持ちますが、InstagramのコメントやHotPepper Beautyのレビューなど、媒体によって見る層が異なります。Googleは地域検索で比較検討しているお客様に届きやすく、Instagramは施術の雰囲気や院内の様子を知りたいお客様に届きやすい傾向があります。複数媒体に少しずつ投稿をお願いすることで、どの入り口から来たお客様にも安心材料を用意できます。

レンタルサロンで独立している場合は、自分のGoogleアカウントで口コミを一から積み上げていく形になります。シェアサロンで複数のセラピストが在籍する店舗のアカウントを使う場合は、院全体の評価の中に自分の実績が混ざることもあります。どちらが合うかは、個人名で集客したいか店舗名で集客したいかの方針によって変わってきます。開業したばかりで実績を可視化したい方には、自分名義のアカウントで口コミを積み上げられる環境が向いている場合があります。

口コミが集まった後の返信対応

投稿してもらった口コミには、できるだけ返信を添えてください。良い評価には感謝の言葉を、改善点を含む評価には具体的な対応策を書くことで、これから来店を検討する方への安心材料になります。返信の文面はお客様ごとに内容を変え、テンプレートをそのまま貼り付けないように気をつけてください。同じ文面が並んでいると、運営側の対応が形式的に見えてしまいます。

低い評価がついた際も、感情的に反論せず、事実関係を落ち着いて説明する姿勢が信頼につながります。お客様は口コミへの返信まで含めて、一連のコミュニケーションとして受け止めます。

ピエリスでは、神田・松戸のレンタルサロンをご利用の方向けに、Googleビジネスプロフィールの設定や口コミ依頼の文面づくりについてもご相談いただけます。開業準備の段階からお気軽にお問い合わせください。